سياسة الشحن والتوصيل
في 4trade نسعى إلى توصيل طلباتك بسهولة وأمان إلى العنوان الذي تحدده أثناء إتمام عملية الشراء.
مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل حسب المناطق المتاحة في نظام الشحن الخاص بـ4trade.
قد تختلف إمكانية التوصيل وتكلفة الشحن حسب المنطقة الجغرافية وموقع العميل.
يمكنك معرفة تكلفة الشحن الخاصة بطلبك أثناء إتمام عملية الشراء، قبل تأكيد الطلب.
تكلفة الشحن
يتم احتساب تكلفة الشحن وفقًا للمنطقة المحددة في عنوان التوصيل.
قد تختلف تكلفة الشحن من منطقة إلى أخرى، وقد تختلف أيضًا حسب طبيعة الطلب أو أي عروض شحن متاحة في وقت الطلب.
يتم عرض تكلفة الشحن للعميل قبل إتمام الطلب.
مدة التوصيل
تختلف مدة التوصيل حسب المنطقة وموقع العميل وتوفر المنتج وشركة الشحن.
نحاول دائمًا معالجة الطلبات وإرسالها في أقرب وقت ممكن، وقد تختلف مدة التوصيل الفعلية عن التقديرات في بعض الحالات بسبب ظروف خارجة عن سيطرتنا.
تجهيز الطلب
بعد تأكيد الطلب، يتم تجهيز المنتجات وتسليمها إلى شركة التوصيل.
قد نتواصل مع العميل للتأكد من بعض بيانات الطلب أو عنوان التوصيل قبل إرسال الطلب.
لذلك يرجى التأكد من صحة:
-
الاسم.
-
رقم الهاتف.
-
المحافظة.
-
المنطقة.
-
العنوان بالتفصيل.
متابعة الطلب
يمكن للعميل متابعة حالة طلبه من خلال الوسائل المتاحة على الموقع.
وفي حالة وجود مشكلة في التوصيل أو الحاجة إلى أي مساعدة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء 4trade مع ذكر رقم الطلب.
تأخير التوصيل
قد تحدث بعض حالات التأخير بسبب ظروف خارجة عن سيطرة 4trade، مثل:
-
صعوبة الوصول إلى العنوان.
-
عدم الرد على اتصالات شركة التوصيل.
-
الظروف الجوية أو التشغيلية.
-
زيادة الطلبات خلال فترات العروض والمواسم.
-
أي ظروف أخرى تؤثر على عمليات الشحن.
في هذه الحالات نسعى إلى مساعدة العميل ومتابعة الطلب قدر الإمكان.
العنوان غير الصحيح
يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة عنوان التوصيل ورقم الهاتف المقدم أثناء إتمام الطلب.
إذا كان العنوان غير صحيح أو تعذر الوصول إليه بسبب بيانات غير دقيقة، قد يتم التواصل مع العميل لتحديث البيانات، وقد ينتج عن ذلك تأخير أو تكلفة إضافية حسب حالة الشحنة.
عند استلام الطلب
يرجى التأكد من حالة الطرد والمنتج عند الاستلام.
إذا لاحظت وجود تلف واضح أو مشكلة في المنتج، يرجى التواصل مع خدمة العملاء في أقرب وقت ممكن مع توضيح المشكلة وإرفاق صور أو فيديو عند الحاجة.
التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الشحن أو التوصيل، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء 4trade من خلال وسائل التواصل المتاحة على الموقع.
4trade — نوصّل اختيارك حتى باب منزلك.