سياسة الاسترجاع والاستبدال
في 4TRADE، نحرص على تقديم منتجات مطابقة للأوصاف المعروضة في متجرنا، ونسعى إلى توفير تجربة شراء موثوقة لعملائنا.
حالات الاسترجاع والاستبدال
يمكنك التواصل معنا لطلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
-
استلام منتج به عيب أو تلف.
-
استلام منتج مختلف عن المنتج الذي طلبته.
-
استلام منتج غير مطابق للوصف المعروض في المتجر.
تتم مراجعة كل طلب بناءً على تفاصيل المشكلة وحالة المنتج، مع مراعاة حقوق المستهلك المقررة قانونًا.
شروط تقديم الطلب
يرجى التواصل مع خدمة عملاء 4TRADE في أقرب وقت ممكن بعد استلام الطلب، مع تقديم:
-
رقم الطلب.
-
اسم المنتج.
-
وصف واضح للمشكلة.
-
صور أو فيديو يوضح العيب أو الخطأ، إن أمكن.
يرجى الاحتفاظ بالمنتج وملحقاته والتغليف الأصلي لحين التواصل مع خدمة العملاء، متى كان ذلك ممكنًا.
تكاليف الشحن
إذا ثبت أن المشكلة ناتجة عن عيب في المنتج أو خطأ من جانب المتجر، فسيتم التعامل مع تكاليف الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لحقوق المستهلك المقررة قانونًا.
استرداد المبلغ
في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم رد المبلغ وفقًا للإجراءات المناسبة وطريقة الدفع المستخدمة، مع مراعاة المدد والالتزامات القانونية ذات الصلة.
حقوق المستهلك
لا تنتقص هذه السياسة من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب القوانين واللوائح المعمول بها في جمهورية مصر العربية.
التواصل معنا
للاستفسار أو تقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا من خلال وسائل الاتصال المتاحة على موقع 4TRADE.
4TRADE — راحتك وثقتك أهم ما لدينا.